L’optimisation du taux de conversion, on en parle beaucoup, mais pourquoi est-ce si important ? Si vous avez besoin d’être convaincu pour vous lancer, ou d’avoir des arguments pour convaincre votre boss, voici quelques pistes ! ?

 

1. Baisse des coûts d’acquisition

La formule mathématique pour calculer le coût d’acquisition est :

[ Total des investissements en acquisition client / Nombre de clients acquis ].

Vous avez donc par définition 2 manières de baisser vos coûts d’acquisition :

  • Réduire les investissements
  • Augmenter le nombre de clients

Améliorer votre taux de conversion vous permet d’agir sur ce 2ème levier : augmenter le nombre de ventes, et donc de clients, avec le même nombre de visiteurs, et donc de baisser les coûts d’acquisition. CQFD.

 

2. Augmenter le revenu

  • En améliorant vos conversions, vous augmentez le nombre de ventes et ainsi le chiffre d’affaires réalisé sur votre site.
  • Sur un site dont l’objectif est de collecter des leads, si vous augmentez le nombre de leads collectés, vous augmenterez probablement aussi le revenu généré à terme (sinon revoyez votre business modèle).

 

3. Améliorer l’expérience utilisateur

  • L’optimisation de la conversion passe par l’amélioration de l’expérience utilisateur : vous devez proposer une expérience simple et fluide à vos utilisateurs pour ne pas qu’ils abandonnent et aillent au bout de l’objectif.
  • Ainsi la plupart des améliorations que vous ferez dans le cadre de l’optimisation de conversion améliorera l’expérience utilisateur, et ainsi par la même occasion la mémorisation de l’expérience, la satisfaction de l’utilisateur, et la probabilité de réachat et de recommandation.

 

4. Se différencier de ses concurrents

  • Pour améliorer votre conversion, vous devez regarder ce que font vos concurrents, et faire mieux.
  • L’utilisateur doit être convaincu qu’il doit passer par votre service plutôt que celui d’un autre.
  • Ainsi en travaillant sur votre conversion, vous vous démarquerez et sortirez du lot naturellement, vous ne serez plus “une énième solution” à proposer votre service, mais celle qui fait la différence et qu’il faut choisir.

 

5. Offrir des expériences personnalisées

  • Les internautes souhaitent avoir des expériences personnalisées. D’après une étude de Boomtrain (US) de 2017 :

> 86% des consommateurs déclarent que la personnalisation a un impact sur leurs achats

> 82% des consommateurs ont une meilleure image de l’entreprise après lu un contenu personnalisé

  • Ca tombe bien : pour maximiser la conversion, rien de tel qu’une expérience personnalisée dans laquelle vous proposez à vos utilisateurs ce dont ils ont besoin et au bon moment.
  • Qui ne s’est jamais laissé tenter par les produits recommandés d’Amazon, basés sur vos navigations antérieures et vos préférences ?
  • Sans utiliser d’algorithme aussi poussé que sur Amazon, vous pouvez déjà commencer par proposer des landing pages personnalisées sur vos campagnes publicitaires, afin d’employer les bons discours et les bons arguments en fonction du profil utilisateur ciblé et du message publicitaire.

 

6. Définir une roadmap produit

  • Optimiser sa conversion, c’est aussi mieux connaitre ses utilisateurs.
  • En fouillant dans vos données webanalytics, en discutant avec vos utilisateurs via des tests utilisateurs ou des questionnaires, vous saurez ce que recherchent vos visiteurs et serez en mesure de mieux définir et prioriser votre roadmap.

 

7. Améliorer l’image de marque

  • En proposant une meilleure expérience utilisateur dans laquelle vos visiteurs trouvent facilement et rapidement ce qu’ils sont venus chercher, vous améliorez non seulement la satisfaction de vos utilisateurs, mais aussi votre image de marque : les utilisateurs parleront de plus en plus de vos services, et votre réputation s’en verra améliorée.

 

8. Améliorer le SEO

  • Il existe de nombreux critères en commun pour améliorer à la fois le taux de conversion et le SEO, par exemple :

> Le temps de chargement des pages

> La lisibilité du site sur mobile

> Les pages en HTTPS

  • Faites donc d’une pierre deux coups, et travaillez votre conversion pour améliorer indirectement votre SEO.

 

9. Augmenter le panier moyen

  • En améliorant la conversion, vous pouvez aussi travailler sur le cross-sell et l’upsell : inciter les utilisateurs à commander plus que ce qu’ils commandaient jusque là.
  • Cela peut par exemple passer par de la montée en gamme de produit lors de l’ajout au panier, ou de la suggestion de produits complémentaires dans la fiche produit.
  • Tout ceci doit obligatoirement être testé, ne lancez pas de changement qui peut avoir un impact majeur sur vos ventes sans en mesurer les résultats.

 

10. Gains permanents

  • Le taux de conversion d’un site est en général assez stable dans le temps, au moins à moyen terme. Cela dépend toutefois de plusieurs facteurs comme :

> de la qualité de votre trafic : si vous changez radicalement vos messages publicitaires, la typologie et les attentes des utilisateurs peuvent être différentes et la conversion peut donc varier

> de vos concurrents : s’ils travaillent leur conversion, s’ils font parler d’eux, etc.

  • Dans tous les cas, quand vous arrêtez de travailler sur votre conversion, les résultats s’appliquent toujours, contrairement aux campagnes publicitaires par exemple. C’est un véritable avantage : vous profitez des gains sur la durée.

 

 

Conclusion

Aujourd’hui encore on a tendance à trop se focaliser sur l’acquisition de visiteurs plutôt que sur la conversion. Or optimiser sa conversion est indispensable pour améliorer ses ventes, et a plein d’effets secondaires bénéfiques pour votre business.

Si vous voulez à la fois augmenter vos revenus, améliorer la satisfaction de vos utilisateurs, mieux prioriser vos évolutions à venir, et optimiser votre SEO, ne cherchez plus, investissez dans l’optimisation de conversion !

 

Je suis Marie-Rose Tripault et je crée des produits digitaux depuis 2005. Résolument orientée résultats, je m'applique à identifier les problèmes et les solutions qui vont permettre d'augmenter les KPI alignés à la vision de l'entreprise : conversion, rétention, recommandation, et bien sûr revenu ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait par les résultats de votre site ou de votre produit digital, contactez-moi pour échanger sur vos problématiques.

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